壳牌能源、BT Mobile和Virgin Mobile是宽带和移动提供商最受关注的公司之一

Ofcom最近发布了一份报告，其中移动和宽带客户对其提供商的抱怨最多。

根据 2022 年第 2 季度 4 月至 6 月的数据，投诉与上一季度(2022 年 1 月至 3 月)持平，固定宽带的投诉略有增加。

在宽带方面，壳牌能源每10万客户产生最多的宽带和固定电话投诉。投诉的处理是客户投诉的主要原因。

沃达丰(Vodafone)、TalkTalk、维珍媒体(Virgin Media)和Plusnet的表现也低于行业平均水平。

另一方面，Sky是表现最好的宽带提供商，每10万客户中只有3起投诉。EE、BT和NOW Broadband平均每 100，000 名客户仅产生 11 起投诉。

在移动类别下，Ofcom报告称BT Mobile和Virgin Mobile是抱怨最多的移动运营商，客户主要哀叹他们更换提供商(BT Mobile)的经历以及他们的投诉处理方式(Virgin Mobile)。

移动行业抱怨最少的运营商是Tesco Mobile，EE，Sky Mobile和iD Mobile。

Ofcom网络和通信集团总监Lindsey Fussell表示：“整体投诉数量稳定，但这些数字表明一些提供商需要加强。随着家庭预算在生活成本危机期间受到挤压，人们将仔细研究他们的提供者，以确保他们仍然是适合他们的供应商。

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