微软的 Copilot AI 助手现已可以为现场工作人员提供帮助。Copilot 是一种生成式人工智能，可以帮助完成编写代码、生成文本和翻译语言等任务，现在还可以通过向现场工作人员提供有关客户服务请求的信息、推荐特定人员进行工作以及预先填充服务订单来帮助他们相关信息。

“今天，我们在 Dynamics 365 Field Service 中引入 Copilot，为一线服务专业人员带来下一代 AI 的强大功能，以加快解决问题的速度。从使用正确的信息创建工单并将其分配给正确的技术人员，到为技术人员提供足够的支持以成功完成工作，Copilot 将有助于简化关键的一线任务，”该公司在其官方博客文章中写道。

新功能将帮助一线现场工作人员更快地完成任务，使用正确的信息创建工作订单并将其分配给合适的技术人员。

根据微软最近发布的2023年工作趋势指数年度报告，63%的一线员工面临着执行重复性或平凡任务的挑战，这最终占用了本可以用于更有意义的工作的时间。此外，66% 的员工认为他们没有足够的时间来完成工作任务。人工智能技术正在帮助一线领导者支持员工完成必要但重复或枯燥的任务。无论是设施检查、设备设置还是维护请求等任务，监督一线服务的领导者都希望分配时间来提高团队的生产力，而不是被重复性的工作所消耗。

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